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【新时代 新作为 新篇章】10分钟快速处理咨询投
发布时间:2019-10-07

  国庆长假期间,江苏无锡迎来海内外众多游客。为保障假日期间旅游市场秩序,无锡市各旅游管理部门积极行动,构建了10分钟快速处理机制,切实提升游客满意度。

  在位于惠山古镇游客中心二楼的全域旅游应急指挥调度中心,号码为85052599的旅游投诉电线小时有人值守,负责接待国庆期间游客的咨询求助。所有内容都将记录在册并及时进行答复。截至10月5日,已接待旅游咨询46起,求助35起,投诉2起。

  无锡市旅游监察支队的张扬以10月2日的一条游客求助为例,还原了当时的处理流程:“求助内容是关于购买某景区船票,当日无法乘坐需要退款的问题。我们第一时间联系了旅行社,查看了当时购买的单据,旅行社及时把费用退给了客人。”张扬说,在随后的电话回访中,该游客对问题的快速解决表示十分满意。

  为确保假日旅游市场安全、有序、文明,目前无锡建立了旅游咨询投诉受理机制,在所有景区,旅行社、车站等场所设有专人处理咨询求助,无锡市旅游监察支队接到咨询投诉后,可以第一时间联系到游客所在区域的对应工作人员,及时到场进行回复和处理,而等待的时间在十分钟以内,这波高效率的操作大大提升了游客的满意度。

  作为热门旅游目的地城市之一,国庆长假前5天,无锡共接待旅游者710万人,游园人数876.67万人,通过旅游投诉电线发起的咨询、求助、投诉等问题,都得到积极响应和解决,全市旅游市场整体秩序平稳。

  国庆长假期间,江苏无锡迎来海内外众多游客。为保障假日期间旅游市场秩序,无锡市各旅游管理部门积极行动,构建了10分钟快速处理机制,切实提升游客满意度。

  在位于惠山古镇游客中心二楼的全域旅游应急指挥调度中心,号码为85052599的旅游投诉电线小时有人值守,负责接待国庆期间游客的咨询求助。所有内容都将记录在册并及时进行答复。截至10月5日,已接待旅游咨询46起,求助35起,外媒看盐都 宋红浩:农电人的工匠精神,投诉2起。

  无锡市旅游监察支队的张扬以10月2日的一条游客求助为例,还原了当时的处理流程:“求助内容是关于购买某景区船票,当日无法乘坐需要退款的问题。我们第一时间联系了旅行社,查看了当时购买的单据,旅行社及时把费用退给了客人。”张扬说,在随后的电话回访中,该游客对问题的快速解决表示十分满意。

  为确保假日旅游市场安全、有序、文明,目前无锡建立了旅游咨询投诉受理机制,在所有景区,旅行社、车站等场所设有专人处理咨询求助,无锡市旅游监察支队接到咨询投诉后,可以第一时间联系到游客所在区域的对应工作人员,及时到场进行回复和处理,而等待的时间在十分钟以内,这波高效率的操作大大提升了游客的满意度。

  作为热门旅游目的地城市之一,国庆长假前5天,无锡共接待旅游者710万人,游园人数876.67万人,通过旅游投诉电线发起的咨询、求助、投诉等问题,都得到积极响应和解决,全市旅游市场整体秩序平稳。


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